Certificação Mercado Financeiro - Modalidade Ouvidoria

Certificação Mercado Financeiro - Modalidade Ouvidoria - Res. CMN nº 4.860/2020

Descrição: Visa desenvolver e certificar ouvidores de acordo com os requisitos legais dos órgãos de regulação. O curso terá uma abordagem prática e abrange os temas: Ouvidoria em geral, Ética, LGPD, Direitos e Defesa do Consumidor, Mediação de Conflitos e funcionamento do mercado financeiro.

R$750

COMPRAR

Conteúdo

Conteúdo Programático para Certificação de OUVIDORIA:

Módulo 01: Mercado Financeiro e o Consumidor
Neste módulo cuidaremos de abordar de forma introdutória o funcionamento da economia e do mercado financeiro (seus principais agentes). Vamos tratar de assuntos relacionados com as resoluções e instruções dos órgãos de regulação do sistema financeiro, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados.

Módulo 02: Direitos do Consumidor e Mediação de Conflitos
Neste módulo trabalharemos com os conceitos de mediação, reconciliação e negociação e suas respectivas aplicações na Ouvidoria. Analisaremos o Papel do mediador de conflitos na Ouvidoria. Aqui trataremos de compreender, também, o funcionamento do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e apresentaremos os temas relacionados com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Módulo 03: Ética e Relacionamento
Neste módulo cuidaremos de assuntos relacionados com a prática da ética nos tempos atuais e os princípios éticos inerentes aos profissionais que atuam no mercado financeiro. Abordaremos temas relacionados com o código de ética do ouvidor e com a ética nas empresas e os princípios éticos da Ouvidoria.

Módulo 04: Ouvidoria
Neste módulo desenvolveremos temas relacionados com a estruturação e implantação de uma Ouvidoria e os benefícios para a corporação como um todo. Estaremos discutindo a estrutura física e a mecânica do funcionamento eficaz de uma Ouvidoria. Abordaremos, ainda, as características de ouvidores, bem como os vínculos com as áreas internas.

Pré-Requisitos

Computador com sistema operacional Mac OS, Windows 7 ou superior, Webcam, 2 GB de Memória RAM, acesso à internet de 1MB ou superior;
Navegadores Web: Chrome (versão 85 ou superior), Firefox (versão 80 ou superior), Microsoft Internet 8.0;
Javascript Habilitado;
Cookies Habilitados;
Monitor com resolução 1024 x 768 ou superior;
Webcam habilitada com permissão para captura de suas imagens e áudio durante o processo do exame;
Via aplicativo Mobile ASSBAN CERTIFICA com Sistema Operacional Android ou IOS

Exame

Validade: 5 anos
Tipo: Múltipla escolha
Duração: 90 minutos
Número de questões: 40
Opções de resposta: 4 (quatro)
Aproveitamento mínimo para aprovação: 70%
Valor da Inscrição: R$ 750
Validade da Inscrição: 6 meses